Politique de Retour et de Remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés sur le site Librairie Virtuelle 226. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, mais en raison de la nature numérique de nos produits (formations et logiciels), les conditions de retour et de remboursement sont spécifiques.
1. Retour des produits numériques
En raison de la nature dématérialisée de nos produits (formations en ligne et logiciels), et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nous n’offrons pas de droit de rétractation pour les produits téléchargés ou pour l’accès aux formations immédiatement après le paiement. Une fois que vous avez téléchargé le produit ou accédé à la formation, vous ne pouvez pas demander de retour.
2. Demande de remboursement
Nous ne procédons à aucun remboursement pour les produits numériques une fois que l’accès à la formation ou au logiciel a été fourni. Cependant, si vous rencontrez un problème technique majeur empêchant l’accès au produit acheté (ex : problème de téléchargement ou d’activation du logiciel), nous vous demandons de nous contacter immédiatement à librairievirtuelledufaso@gmail.com.
Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais en vous fournissant une nouvelle clé d’activation, un nouveau lien de téléchargement ou une solution alternative.
3. Exceptions
Dans des cas exceptionnels où il y a une erreur manifeste de notre part (par exemple, envoi du mauvais produit, ou produit non conforme à la description), nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement ou de remplacement du produit après évaluation de la situation.
4. Processus de réclamation
Si vous estimez être éligible à un remboursement en raison de l’une des raisons mentionnées ci-dessus, veuillez nous envoyer une demande par e-mail détaillant votre problème à librairievirtuelledufaso@gmail.com. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.
5. Délai de traitement des remboursements
En cas d’acceptation de votre demande de remboursement, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de la demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire.
6. Garantie sur les produits
Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous les produits achetés. Si un produit présente un défaut technique empêchant son bon fonctionnement, nous nous engageons à vous fournir une solution alternative, telle que la mise à jour du produit ou un produit de remplacement, sans frais supplémentaires.
7. Modifications de la politique de retour et de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page. La dernière mise à jour a été effectuée le 27 janvier 2025.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : librairievirtuelledufaso@gmail.com.
